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Retouren und Reklamationen
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Retouren und Reklamationen
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Für die Rücksendung deiner Produkte sende bitte eine Nachricht an unseren Support. Wir bearbeiten deine Anfrage in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt deiner Nachricht.
Wann werden Retouren bearbeitet?
Retouren werden chronologisch nach Eingangsdatum der Rücksendungsanfrage bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Produkte müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu übernehmen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung sobald meine Rücksendung eingegangen ist?
Ja, wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie werden per E-mail benachrichtigt, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist. 
Bis wann muss eine Reklamation eingereicht werden?
Eine Reklamation sollte so schnell wie möglich nach Entdeckung des Mangels an unseren Support gemeldet werden. Die Reklamationsfrist beträgt ein Jahr nach Erhalt der Ware.
Wie lange haben ich Zeit, um eine Rücksendung einzureichen?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung anzumelden und das Produkt an uns zurückzusenden.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Für die Rücksendung deiner Produkte sende bitte eine Nachricht an unseren Support. Wir bearbeiten deine Anfrage in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt deiner Nachricht.
Wann werden Retouren bearbeitet?
Retouren werden chronologisch nach Eingangsdatum der Rücksendungsanfrage bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigung, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?
Produkte müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu übernehmen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung sobald meine Rücksendung eingegangen ist?
Ja, wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie werden per E-mail benachrichtigt, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist. 
Bis wann muss eine Reklamation eingereicht werden?
Eine Reklamation sollte so schnell wie möglich nach Entdeckung des Mangels an unseren Support gemeldet werden. Die Reklamationsfrist beträgt ein Jahr nach Erhalt der Ware.
Wie lange haben ich Zeit, um eine Rücksendung einzureichen?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung anzumelden und das Produkt an uns zurückzusenden.
Eignen sich Ihre Produkte für intensives Training?
Unsere Produkte sind für hohe Belastungen ausgelegt und bieten Komfort sowie Haltbarkeit, selbst bei intensivem Training.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in der Türkei hergestellt und in Deutschland, genauer gesagt in Bayern, endgefertigt. Wir legen großen Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit in der Produktion.
Wie fallen die Größen aus?
Unsere Produkte sind in der Regel etwas weiter geschnitten, um dir maximalen Komfort zu bieten. Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle, die dir hilft, die ideale Größe für dich auszuwählen.
Welche Materialien werden für Ihre Produkte verwendet?
Unsere T-Shirts bestehen aus 100 % Baumwolle, während unsere Hoodies aus 80 % Baumwolle und 20 % Polyester gefertigt sind. Für weitere Materialinformationen kontaktieren Sie uns bitte unter info@aeroxfit.de.
Kann ich Produktanpassungen oder Sonderanfertigungen anfragen?
Wir bieten personalisierbare Produkte an, die es Ihnen ermöglichen, Ihre individuellen Wünsche umzusetzen.
Sind Ihre Produkte maschinenwaschbar?
Ja, alle unsere Artikel sind pflegeleicht und können in der Maschine gewaschen werden. Bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett für eine längere Haltbarkeit.
Was tun bei Produktionsfehlern?

Solltest du einen Produktionsfehler festgestellt haben, kontaktiere bitte umgehend unseren Support. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

 

Wie langstrebig sind Ihre Produkte?
Unsere Produkte sind für eine lange Lebensdauer konzipiert, selbst bei intensivem Training und regelmäßiger Nutzung.
Wie unterscheiden sich Ihre Produkte von anderen Marken?
Unsere Produkte überzeugen durch ihr einzigartiges Design, erstklassigen Druck und hochwertige Verarbeitung.
Werden Ihre Produkte unter nachhaltigen Bedingungen hergestellt?
Wir legen großen Wert auf umweltfreundliche Produktionsprozesse und den Respekt vor den Rechten unserer Mitarbeiter. Unser Engagement für Nachhaltigkeit zeigt sich in der Auswahl umweltfreundlicher Materialien und einer klimaneutralen Produktion. Dabei minimieren wir unseren CO2-Fußabdruck durch den Einsatz erneuerbarer Energien und die Reduzierung von Abfall.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, über unseren Partner Klarna bieten wir Ihnen die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen.
Wird meine Kreditkarte sofort belastet?
Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt des Kaufabschlusses belastet. 
Kann ich meine Bestellung in Raten bezahlen?
Ja, in Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir eine Ratenzahlungsoption an. Weitere Details finden Sie im Bestellprozess.
Was mache ich, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Stellen Sie sicher, dass alle Zahlungsdaten korrekt sind und die Karte gültig ist. Bei fortbestehenden Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter oder unseren Kundenservice.
Kann ich die Zahlungsmethode nach dem Kauf ändern.
Nach Abschluss der Bestellung ist eine Änderung der Zahlungsmethode nicht möglich. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Erhalte ich eine Zahlungsbestätigung?
Ja, nach erfolgreicher Zahlung senden wir Ihnen eine Bestätigungs- Email mit alelen Transaktionsdetails.
Sind meine Zahlungsdaten bei Ihnen gespeichert?
Wir speichern Ihre Zahlungsdaten nicht direkt, sondern arbeiten mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen, die höchste Sicherheitsstandards einhalten.
Fallen zusätzliche Gebühren für bestimmte Zahlungsmethoden an?
In der Regel fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Vorhande Gebühren werden Ihnen im Checkout-Prozess angezeigt.
Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja, wir verwenden SSL-Verschlüsselung und arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern, um Ihre Transaktionen sicher zu gestalten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden, um Ihnen ein bequemes und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten:

Visa Mastercard American Express Apple Pay Google Pay Klarna Rechnung Maestro PayPal Express
 
 
Bieten Sie aktuell Rabatte oder Sonderaktionen an?
Wir führen regelmäßig Aktionen und Rabatte. Besuchen Sie unsere Website oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um stets informiert zu bleiben. 
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Geben Sie den Code an der Kasse in das Feld "Rabattcode" ein. Der Rabatt wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.
Kann ich mehrere Rabattcodes bei einer Bestellung kombinieren?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden, sofern nicht anders angegeben. 
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Überprüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde und die Bedingungen ( z.B Mindestbestellwert oder Gültigkeitszeitraum) erfüllt sind. Bei Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter. 
Kann ich nachträglich einen Rabattcode für eine Bestellung anwenden?
Leider können Rabattcodes nicht nach Abschluss der Bestellung angewendet werden. Bitte stellen Sie sicher, den Code vor dem Kauf einzulösen.
Gibt es Mengenrabatte bei größeren Bestellungen?
Für größere Bestellungen bieten wir individuelle Mengenrabatte an. Kontaktieren Sie uns gern für ein persönliches Angebot.
Gibt es spezielle Rabatte für Neukunden?
Ja, wir bieten gelegentlich spezielle Rabatte für Erstbestellungen an. Schauen Sie auf unsere Website nach oder abonnieren Sie unseren Newsletter für weitere Informationen.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Klicken Sie auf Registrierung und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Kundenkonto zu erstellen. Mit einem Konto können Sie Bestellungen schneller abschließen und frühzeitig über Aktionen informiert werden.
Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto können Sie frührere Bestellungen einsehen, den Versandstatus verfolgen, Wunschlisten erstellen und schneller an Aktionen teilnehmen.
Wie sichere ich meine persönlichen Daten?
Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien und halten uns an strenge Datenschutzrichtlinien, um Ihre Daten sicher zu verwahren.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Ihre Daten werden nur für die Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, es ist für den Versand oder die Zahlungsabwicklung erforderlich. 
Warum muss ich bei jeder Bestellung meine Daten erneut eingeben?
Wenn Sie als Gast bestellen, speichern wir Ihre Daten nicht dauerhaft. Mit einem Kundenkonto bleiben Ihre Daten für zukünftige Bestellungen gespeichert.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Um den Newsletter abzubestellen, klicken Sie einfach auf den Abmeldelink am Ende eines unserer Newsletter.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Beachten Sie, dass eine Kontolöschung nicht rückgangig gemacht werden kann.
Mir ist ein Fehler bei meiner Lieferadresse unterlaufen. Wie geht es weiter?
Bitte sende die korrigierte Adresse per E-Mail an info@aeroxfit.de. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderungen vor dem Versand zu berücksichtigen.
Versenden Sie Ihre Produkte plastikfrei?
Ja, wir versenden plastikfrei, um unseren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und einen aktiven Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten.
Was mache ich, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit ihrer Anschrift an info@aeroxfit.de.

 
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Lieferdienst wird versuchen, das Paket erneut zuzustellen oder hinterlässt Informationen zur Abholung.
Was soll ich tun, wenn die Bestellung beschädigt ist?
Bei beschädigten Bestellungen kontaktiere Sie bitte unseren Kundensupport umgehend mit Fotos und einer kurzen Beschreibung. Wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten gestalten sich wie folgt:

DHL Versand:

  • Für Bestellungen von 0,00 € bis 49,99 €: 3,95 €
  • Bei Bestellungen ab 50,00 €: Kostenloser Versand

DHL Internationaler Versand:

  • Für Bestellungen von 0,00 € bis 49,99 €: 6,95 €
  • Bei Bestellungen ab 49,99 €: Kostenloser Versand
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Fügen Sie Ihre gewünschten Produkte dem Warenkorb hinzu und folgen Sie dem Bestellprozess, um Ihre Bestellung erfolgreich abzuschließen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
In der Regel erhältst du deine Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen in Deutschland. Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen.
Wie verfolge ich meine Bestellung
Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung mit Ihrer Sendungsnummer über den folgenden Link: DHL Sendungsverfolgung.
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Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit über unsere Kontaktseite erreichen.